Las cobranzas y las agencias de cobro hacen su aparición en momentos desafortunados de los clientes y deudores que no pudieron atender sus obligaciones en el monto y plazo acordado inicialmente. Pero a pesar de que se esté en mora, la gestión de cobro debe realizarse con prudencia, confidencialidad, decencia, oportunidad y delicadeza. No es aceptable el maltrato y el abuso de los medios para lograr los fines, porque en este y en ningún caso, el fin no justifica nunca los medios.

Por ello, se vienen desarrollando en Colombia por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, nuevas normas para las cobranzas de la cartera vencida, en donde se vigilará que no abusen en su gestión, no actúen en forma indelicada con los deudores, se cuiden detalles como el no llamar a los clientes en los fines de semana y de descanso, no utilizar la información confidencial de los reportes crediticios para cobrar a amigos y familiares una deuda que no les corresponden, simplemente para ejercer una presión injustificada.

Lo que se persigue con estas nuevas normas de cobranza de los créditos en mora, es que se vea al deudor como un cliente y no como un fugitivo. No se sea agresivo en las comunicaciones de cobro, y no se publiciten reducciones en el pago de intereses de mora, cuando la realidad es que las empresas que compran la cartera no incluyen este monto en el valor pagado e inclusive los Bancos le realizan rebajas adicionales en el valor del capital que se adeuda. Si el acercamiento y negociación con los clientes deudores, se realiza en forma cordial y respetuosa, con seguridad todas las partes saldrán ganando en el proceso de gestión. Unos recuperando el cobro de la deuda y los otros recuperando su buen nombre.

Existe un adagio popular que resalta que es mejor un mal arreglo que un buen pleito, para hacer referencia que en el caso de la cobranza será preferible llegar a un acuerdo de pago que esperar a que la deuda llegue a cobro jurídico y en manos de los jueces. Con ello, la empresa de cobro verá recuperado su capital o parte de él en menor tiempo, y el cliente verá reducidos sus gastos y costos, ya que de llegarse a cobro jurídico deberá participar en los gastos generados en este nuevo proceso, que de por si son largos y desgastantes.

Las nuevas normas de cobro de la cartera vencida esperan tener eco y resonancia en todo el sector, para que se beneficien todas las partes involucradas, incluyendo a Bancos, entidades de cobranzas y clientes.

Publicado 29 de Septiembre del 2011